Términos y condiciones de reservas
Términos y condiciones de Dubái
El "Operador": Hi Guests Vacation Homes Rental LLC (Licencia #765614)
Hi Guests Vacation Homes Rental LLC es el encargado de gestionar un apartamento totalmente amueblado y equipado. Este debe ser entregado en perfectas condiciones y cumplir con la fecha de entrada y periodo establecido con el inquilino.
El Operador gestiona esta unidad cumpliendo con las regulaciones pertinentes definidas por las resoluciones ejecutivas de las "Regulaciones de Alquiler de Casas de Vacaciones de Dubái" emitidas por el departamento de marketing de Turismo y Comercio.
Esta normativa describe detalladamente los requisitos del Operador en cuanto a la gestión de la unidad, los requisitos de mobiliario y equipamiento, así como el servicio ofrecido a los inquilinos.
1. Condiciones generales para la reserva
El pago del 100% del importe se ejecutará en el momento de la reserva. La propiedad será retenida durante 72 horas para permitir que el cliente gestione el pago. Si el pago no se recibe tras estas 72 horas, la reserva se cancelará automáticamente y la propiedad se devolverá al sistema. No habrá reembolso cuando la cancelación se realice a menos de 30 días de la fecha de llegada.
NOTA: estas condiciones pueden variar dependiendo del canal por el que haya realizado la reserva; Homeaway, Airbnb, Booking.com, etc., por favor revise las condiciones directamente en su confirmación de reserva o en dicho canal.
2. Métodos de pago
Transferencia bancaria (para Homeaway y reservas directas, los detalles se incluirán en el formulario de reserva o serán proporcionados por nuestro equipo)
Visa/Mastercard o Tarjeta de Débito (sujeto a un cargo administrativo adicional del 3,5% cuando sea aplicable, sólo para Reservas Directas).
Dinero en efectivo o cheque (sólo aplica en las reservas directas)
3. Política de reembolso
El reembolso se efectuará a través del método de pago original y se procesará en un plazo de 72 horas (tarjeta de crédito, Paypal, transferencia bancaria, cheque o efectivo).
4. Depósito de seguridad / Fianza
Se trata de un depósito de seguridad reembolsable – con una preautorización en su tarjeta de crédito de 3.000 AED el día de llegada (sujeto a un período de estancia de hasta 10 días). El depósito de seguridad de 5.000 AED se cobrará en estancias de más de 11 días) El operador se reserva el derecho de deducir cualquier daño o pérdida del depósito de seguridad en el momento de salida.
5. No presentación
Tras pasar 24 horas de la llegada prevista sin noticias - No habrá reembolso
6. Modificación de la reserva
En el caso de que tus planes de viaje cambien y desees modificar la reserva, por favor intenta modificarla lo antes posible. Si necesitas cambiar la fecha, Hi Guests Vacation Homes Rental LLC hará todo lo posible para facilitar el cambio, pero Hi Guests Vacation Homes Rental LLC no puede confirmar que se cumplan las condiciones de modificación. Si no es posible realizar dichos cambios en la propiedad seleccionada Hi Guests Vacation Homes Rental LLC ofrecerá un alojamiento alternativo. Cualquier modificación de la reserva original confirmada puede conllevar un cargo adicional como tasa de administración. No se realizarán reembolsos por cambios o modificaciones en las reservas.
7. Impuesto de Turismo de Dubái (DTCM)
A la entrada y con un máximo de 30 noches consecutivas se cobrará un importe por noche. Estos cargos se basan en el tamaño de la propiedad y/o clasificación según el DTCM.
8. Impuesto sobre el IVA
Se añadirá un cargo obligatorio del 5% de IVA a todos los contratos de arrendamiento a partir del 1 de enero de 2018.
9. Condiciones del alojamiento
- Hora de entrada a partir de las 15.00 horas, hora de salida hasta las 11.00 horas. Entrada/salida fuera de este horario disponible bajo petición. Puede aplicarse un cargo adicional.
- Los huéspedes tienen sólo 24h para plantear cualquier queja sobre el estado del apartamento, esta será enmendada por Hi Guests Vacation Homes Rental LLC. Después de estas 24h, Hi Guests Holiday Homes no se hace responsable de ningún imprevisto en el apartamento.
- El número de huéspedes estará restringido según las condiciones de la propiedad, cualquier persona extra se cobrará de forma adicional.
- Los huéspedes deberán proporcionar a Hi Guests Vacation Homes Rental LLC copias de todos los pasaportes y/o documentos de identidad antes de la llegada.
- Los huéspedes están obligados a cumplir con las leyes de los Emiratos Árabes Unidos y a respetar sus costumbres y cultura durante su estancia en los EAU. Por supuesto los huéspedes también deben cumplir con las normas de las zonas residenciales.
- Los huéspedes son responsables de cualquier daño que puedan causar a la propiedad, los muebles, las instalaciones y el equipo. Los huéspedes son responsables de cualquier pérdida o daño de las llaves como se estipula en el formulario de entrega de llaves. El Operador se reserva el derecho de deducir cualquier daño o pérdida de la fianza en el momento de la salida.
- Se ruega a los huéspedes tratar a todo el personal de Hi Guests Vacation Homes Rental LLC de manera civilizada y considerada.
- Tanto Hi Guests Vacation Homes Rental LLC, como sus propietarios, sus representantes, empleados, agentes y cesionarios quedan exentos de cualquier responsabilidad sobre: Deceso, lesiones personales, pérdidas de efectos personales, sin importar la causa y en particular como resultado del uso de las piscinas e instalaciones de la propiedad.
11. Términos y condiciones generales
- Cualquier queja o reclamación que surja en relación con este sitio web se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de los Emiratos Árabes Unidos.
- Emiratos Árabes Unidos es nuestro país de residencia.
- Se prohíbe a los menores de 18 años el uso de esta página web, registrarse como usuarios y realizar cualquier transacción
- Los datos que se le soliciten a la hora de realizar cualquier compra de nuestros productos o servicios a través de la página web se proporcionarán directamente a nuestro proveedor de pagos a través de una conexión segura.
- El titular de la tarjeta debe conservar una copia de los registros de las transacciones y de las políticas y normas del comerciante.
- Aceptamos pagos en línea con tarjetas de crédito/débito Visa y MasterCard en AED.
- Las reservas/transacciones múltiples pueden dar lugar a múltiples contabilizaciones en el extracto mensual del titular de la tarjeta.
Términos y condiciones del anfitrión
Dubái
1. INTRODUCCIÓN
1. Estos términos y condiciones ("Términos del Anfitrión") se aplican cuando realizas el registro como "Anfitrión" con HiGuests y a todos y cada uno de los servicios que suministramos como cliente registrado de HiGuests ("Cliente"). El registro en HiGuests está condicionado y de acuerdo con la totalidad de estas condiciones de Anfitrión.
2. En estas Condiciones de Anfitrión, los Clientes que actúan en calidad de anfitriones (permiten que su propiedad sea ocupada por Huéspedes) se denominarán "Anfitriones" y las personas que actúan como huéspedes en dicha propiedad se denominarán "Huéspedes". Para evitar malentendidos, estas Condiciones de Anfitrión no se aplicarán a los Anfitriones que estén sujetos a Condiciones de no intervención y/o a los demás acuerdos relativos a la gestión a tiempo completo de un anuncio por parte de Airbnb.
3. Como anfitrión te proporcionamos nuestros servicios con el fin de garantizar que tu propiedad ("Propiedad") esté lista para los huéspedes. Nuestros Servicios de Preparación (tal y como se definen a continuación) se proporcionan para complementar la reserva realizada con un Proveedor de Reservas Aprobado (tal y como se define a continuación en la cláusula 3.2) ("Reserva") para la ocupación del Inmueble por un Huésped.
4. Podemos modificar estas Condiciones de Anfitrión en cualquier momento publicando las condiciones modificadas en la página web de higuests.com ("web"). Todas las condiciones modificadas entrarán automáticamente en vigor en el momento de su publicación. Por favor, revise estos Términos y condiciones periódicamente para estar al tanto de cualquier modificación. Al continuar utilizando la web y/o nuestros Servicios de Hospedaje, usted confirma que acepta las Condiciones vigentes.
Sugerimos leer estas Condiciones de Alojamiento junto con las Condiciones de la Web y la Política de Privacidad que se encuentra publicadas en la misma web.
2. SERVICIO DE PREPARACIÓN
Sujeto a la recepción válida de una Solicitud del Servicio (definida a continuación), nos comprometemos a prestar los servicios solicitados por el anfitrión, con habilidad y cuidado, de acuerdo con estas Condiciones aplicables al Anfitrión ("Servicios de Preparación de la propiedad para los Huéspedes"):
2.1.1 Servicios de limpieza (según lo establecido en el Apéndice A).
2.1.2 Servicios de lavandería (según lo establecido en el Apéndice B).
2.1.4 Servicios de facturación (según lo establecido en el Apéndice C).
2.2 Puedes solicitar la recepción de cualquiera de los Servicios mencionados anteriormente en la web o poniéndote en contacto con nosotros por teléfono: +971 55 694 3768 o por correo electrónico de HiGuests ("Solicitud de Servicio").
2.3 El anfitrión deberá presenta La Solicitud de Servicio con al menos 48 horas de antelación, de lo contrario se aplicarán cargos adicionales especificados en el Apéndice E.
2.4 Nos esforzaremos por responder a todas las solicitudes de servicios en un plazo de 24 horas desde que la recibimos.
2.5 Nos reservamos el derecho a nombrar subcontratistas con el fin de prestar todos y cada uno de los servicios de “Guest-Ready” ("Terceros Proveedores") y los términos y condiciones de estos servicios de terceros se aplicarán a los servicios pertinentes, además de a estas Condiciones aplicables a los anfitriones.
3. Conoce tus obligaciones como Anfitrión.
3.1 Con el fin de prestar los Servicios de preparación del inmueble para los Huéspedes establecidos en estas Condiciones aplicables al Anfitrión, te comprometes a
3.1.1 proporcionarnos información completa, precisa y oportuna sobre el Inmueble, el Huésped y cualquier otra información razonable que requiramos o que consideres relevante para la prestación de los Servicios correspondientes, así como la entrega de una copia de las llaves del Inmueble;
3.1.2 colaborar y cooperar plenamente con nosotros en la prestación de los Servicios.
3.1.3 responder a cualquier solicitud que necesitemos;
3.1.4 cumplir con las disposiciones de los Apéndices A - D de estas Condiciones aplicables al Anfitrión;
3.1.5 realizar el pago nuestros servicios y costes según el apartado 4 que se presenta a continuación; y
3.1.6 no solicitar, directa o indirectamente, durante o después de la prestación de los Servicios, o intentar atraer a cualquier empleado o contratista de HiGuests, incluyendo a nuestros limpiadores y resto de empleados.
3.2 Al aceptar estas Condiciones aplicables al Anfitrión, garantizas estar registrado como anfitrión en una de las plataformas de reserva como puede ser Airbnb u otro proveedor aprobado por nosotros anteriormente por escrito ("Proveedor de Reservas Aprobado") así como de que dispones de Reserva confirmada.
3.3 Entiendes y aceptas que HiGuests no actúa como aseguradora y que eres el responsable de obtener el seguro apropiado para la Propiedad.
3.4 Como anfitrión aceptas indemnizarnos y eximirnos de cualquier reclamación, responsabilidad, daños, pérdidas y gastos, incluyendo (sin limitación) los honorarios legales razonables, que surjan de, o en relación con, cualquier incumplimiento de estas Condiciones aplicables al Anfitrión o de los términos acordados con el Proveedor de reservas que puedan existir.
4. CARGOS Y PAGOS
1.1 Encontrarás todos los detalles sobre los cargos actuales por nuestros Servicios Guest-Ready ("Cargos") en el Apéndice E.
4.1 Realizaremos una factura por cada Solicitud de Servicio (y los Servicios Guest-Ready relacionados), dichas facturas pueden incluir servicios prestados por Terceros Proveedores. El pago de estos cargos deberá realizarse inmediatamente tras la recepción de la factura y, en cualquier caso, antes del Servicio correspondiente. Todos los datos bancarios aparecen en esta factura. Nos reservamos el derecho a cancelar un Servicio si no recibimos el pago antes de la fecha acordada.
4.2 Cuando realizas una Reserva, también puedes acordar determinados servicios con el Proveedor. La prestación de los Servicios para Huéspedes se regirá por los términos y condiciones del Proveedor de Reservas y cualquier tarifa pendiente se incluirá en las tarifas de alojamiento cotizadas por el Proveedor.
4.3 Para evitar cualquier malentendido, no tendrás derecho a retener por medio de una compensación, deducción o contrademanda cualquier cantidad que esté pendiente para Proveedor, de cualquier cantidad que nos deba a nosotros o viceversa.
4.4 La cancelación o finalización de una Reserva por cualquiera de las partes no exime en ningún caso el pago de las tarifas con respecto a los servicios prestados de acuerdo con estas Condiciones aplicables al anfitrión.
5. CANCELACIONES Y TERMINACIÓN DE CONTRATO
5.1 Si por cualquier motivo establecido en las Condiciones de uso del Sitio Web se cancela tu cuenta de Higuests el acuerdo entre ambas partes terminaría inmediatamente.
5.2 Si la cuenta de Higuests queda cancelada dejaremos de prestar nuestros Servicios con efecto inmediato.
5.3 Todos los pagos por nuestros Servicios Guest-Ready prestados deberán abonarse inmediatamente tras la finalización de estos y la recepción de nuestra factura final.
5.4 Como anfitrión y beneficiario de nuestros servicios te comprometes a realizar el abono de intereses sobre cualquier importe pagadero en virtud de estas Condiciones que no haya sido abonado a la fecha de vencimiento o durante el período comprendido entre la fecha de vencimiento y la fecha de pago, una tasa del 4% sobre la tarifa base Banco de Inglaterra.
5.5 Puedes cancelar cualquier Solicitud de un Servicio hasta 24 horas antes del comienzo de dichos servicios ("Servicios Cancelados"). Se reembolsarán todos los gastos ya pagados en relación con los Servicios Cancelados. con respecto a los Servicios Guest-ready, no reembolsaremos los cargos ya abonados que sean cancelados con menos de 24 horas de antelación, pero dichos cargos se abonarán en su cuenta en los siguientes servicios Guest-ready que solicites.
6. RESPONSABILIDAD
6.1 Nuestra responsabilidad estará limitada de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en el presente documento.
6.2 No tenemos autoridad para establecer un acuerdo vinculante entre el anfitrión y los huéspedes para la ocupación del inmueble. Como anfitrión tendrá el contrato con el huésped y nosotros no seremos responsables de ningún asunto entre vuestra reserva. Tampoco nos hacemos responsables de cualquier asunto que surja entre Anfitrión, Huésped y/o un Proveedor.
6.3 No nos hacemos responsables de la prestación de servicios por parte de terceros (incluidos los Proveedores Terceros) ni de si alguno de los Servicios solicitados no se encuentra disponible.
6.4 Si el servicio solicitado no se puede llevar a cabo por cualquier razón ajena a nosotros y que escape a nuestro control como puede ser escasez, indisponibilidad, exceso de reservas, condiciones meteorológicas adversas, corte de electricidad u otros servicios públicos, robo, desastre natural, huelgas, acción gubernamental, terrorismo, guerra, disturbios civiles u otros sucesos similares, no nos hacemos cargo ni se nos considera responsables de un incumplimiento.
6. 5 En ningún caso seremos responsables de daños incidentales, indirectos, consecuentes o de cualquier pérdida comercial, financiera o económica; como la pérdida de reputación, de negociación, de beneficios, la pérdida de ahorros previstos o la pérdida de oportunidades que surjan de estas Condiciones (incluso si se nos ha advertido previamente de su posibilidad) tanto si dicha pérdida se produce como resultado de una negligencia, incumplimiento de contrato, agravio o de otro modo por nuestra parte (incluido un Tercer Proveedor), excepto en la medida en que la limitación anterior esté prohibida por la legislación aplicable.
6. 6 Nuestra responsabilidad, sujeta a las excepciones establecidas durante la legislación vigente, por pérdidas, daños y otras responsabilidades relacionadas con, o derivadas de, las presentes Condiciones de Hospedaje y los Servicios de Hospedaje prestados en virtud del presente documento (incluyendo daños en la propiedad, artículos valiosos o frágiles, los daños personales, la muerte y cualquier artículo incluido en el Pack de Bienvenida, tal y como se establece en el Apéndice C) se limitarán al coste de sustitución o al importe de los cargos que debas pagar por nuestros Servicios Guest-Ready en los 12 (doce) meses anteriores a la fecha en que se establezca esta responsabilidad.
6.7 Al entregar las llaves de la propiedad a Higuests permites el acceso a dicha propiedad a cada uno de los empleados, contratistas y agentes de HiGuests.
7. Varios
7.1 Cada una de las partes garantiza que está facultada para celebrar el acuerdo establecido en estas Condiciones de acogida y que ha obtenido todas las autorizaciones necesarias para ello.
7.2 La relación por su parte y la nuestra es la de un contratista independiente. No seremos, actuaremos, pretenderemos actuar como agente, empleado o socio. No se creará ninguna sociedad, empresa conjunta, asociación, alianza u otra relación de empleado/empleador o de otro tipo que no sea la de contratista independiente.
7.3 Cada una de las partes reconoce que las presentes Condiciones de Alojamiento, las Condiciones del Sitio Web y la Política de Privacidad, así como los documentos a los que se hace referencia en las mismas contienen la totalidad del acuerdo entre todas las partes y que no se ha basado en ninguna de las declaraciones orales o escritas que le hayan tenido con una de las partes, sus empleados o agentes. Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará o excluirá cualquier responsabilidad por fraude.
7.4 Todas las partes acuerdan que estas Condiciones son justas y razonables. No obstante, si un tribunal de la jurisdicción competente considera que alguna disposición de estas Condiciones no es válida, pero sí lo sería si se modificara parte de su redacción, dicha disposición se aplicará con las supresiones que sean necesarias para hacerla válida y el resto de las disposiciones permanecerán en pleno vigor en todos los efectos. Estas Condiciones de Alojamiento se aplicarán de la manera más fiel posible.
7.5 Ningún fallo o retraso por nuestra parte en el ejercicio de cualquier derecho o recurso previsto por la ley bajo estas Condiciones de Alojamiento perjudicará el derecho o recurso, o funcionará como una renuncia o variación del mismo, ni impedirá su ejercicio en cualquier momento posterior.
7.6 Las presentes Condiciones de Alojamiento se rigen y se interpretan de acuerdo con la legislación de los EAU. Ambas partes aceptamos por lo tanto cumplir con la jurisdicción de los tribunales de los EAU.
Anexo A
Servicios de limpieza
Parte A - Servicios de limpieza previos a la reserva
El Anfitrión se asegurará de que el apartamento esté listo para los Huéspedes, con ropa de cama limpia de HiGuests en cada cama y toallas en cada baño.
Sujeto al apartado C que encontrarás más adelante el Anfitrión deberá:
1. Retirar la basura de todas las habitaciones de la propiedad, así como los platos y los cubiertos utilizados (si procede).
2. 2. Limpiar todas las superficies visibles de la propiedad.
3. Limpiar el baño, el lavabo, el inodoro, etc. y colocar el paquete de toallas HiGuests
4. Vestir las camas con el pack de ropa de cama limpia de HiGuests
5. Aspirar las alfombras y limpiar el suelo de las habitaciones principales de la propiedad.
8. Realizar una última inspección visual para asegurarse de que la propiedad está lista para los huéspedes.
Incluido en el paquete de ropa de cama y toallas, HiGuests proporcionará (Anexo B)
1 sábana limpia/planchada por cama
1 funda nórdica por cama
El número necesario de fundas de almohada
1 toalla de baño por huésped
1 toalla de mano por baño
1 paño para la cocina.
En el caso de que se informe a HiGuests de que la propiedad no está lista para alojar a ningún huésped, HiGuests llevará a cabo una limpieza previa a la reserva (tal y como se describe en el apartado C a continuación). Dicha limpieza no incluirá el reabastecimiento de lo esencial o de los artículos excluidos definidos en la parte C. Pueden aplicarse cargos adicionales según la tabla de precios en...
Apartado B - Servicios de limpieza tras la salida
Según el apartado C, HiGuests deberá:
1. Retirar la basura de todas las habitaciones utilizadas, así como los platos y los cubiertos utilizados por el/los anterior/es huésped/es en la propiedad (si procede).
2. Limpiar todas las superficies visibles de la propiedad.
3. Limpiar el baño, el lavabo, el inodoro, etc.
4. Vestir las camas que estén siendo utilizadas por el/los Huéspedes.
5. Aspirar las alfombras y limpiar el suelo de las habitaciones principales de la propiedad.
6. Comprobar que todos los equipos y aparatos eléctricos (incluidas las bombillas y los mandos a distancia del televisor) funcionen.
7. 7. Realizar una última comprobación visual para asegurarse de que la propiedad está lista para los huéspedes.
El Anfitrión deberá:
1. Proporcionar a HiGuests una aspiradora, un cepillo de baño, una fregona y un cubo.
2. Proporcionar 1 sábana limpia/planchada por cama
3. Proporcionar 1 funda nórdica por cama
4. Proporcionar un juego de toallas limpias (de baño y de mano)
5. Informar a HiGuests de si hay algún artículo que sea especialmente frágil y marcarlo como tal.
6. 6. Guardar bajo llave cualquier artículo caro, insustituible y/o frágil.
Apartado C - Artículos excluidos
HiGuests no realizará las siguientes funciones:
- Limpieza de ventanas
- Limpieza de paredes
- Tratamiento de muebles
- Tratamiento de alfombras o limpieza profunda
- Limpieza de ventanas exteriores
- Eliminación de residuos de animales
- Limpieza de casetas de jardín y jardinería
- Limpieza de jardines y/o patios/terrazas
- Eliminación de moho y/o sustancias biopeligrosas
- Limpieza industrial
- Levantamiento de muebles pesados
- Limpieza de superficies por encima del alcance de los brazos
- Limpieza de zonas muy sucias
- Exterminación (insectos, etc.)
- Trabajos de jardinería o limpieza de garajes
- Limpieza de hornos
- Limpieza de objetos que parezcan rotos o que puedan romperse durante la limpieza
Anexo B
Servicios de lavandería
HiGuests proporcionará los siguientes elementos para cada Reserva:
1. 1 sábana limpia/planchada por cama
2. 1 funda nórdica por cama
3. Las fundas de almohadas necesarias
4. 1 toalla de baño por huésped
5. 1 toalla de mano por baño
6. 1 alfombrilla de baño por cada baño
7. 1-2 paños de cocina
Los artículos mencionados sólo se proporcionarán una vez, al inicio de la Reserva. Si el Anfitrión desea que se cambie alguno de los artículos, deberá solicitar y reservar otro servicio de ropa nueva.
El anfitrión proporcionará los siguientes elementos básicos, según corresponda:
1. Colchones (y cubrecolchones)
2. Fundas nórdicas
3. Almohadas
Si el Anfitrión requiere alguno de los tres artículos básicos anteriores, deberá notificarlo a HiGuests con al menos 48 horas de antelación a la Reserva y se le proporcionarán con un coste adicional. El Anfitrión deberá devolver todos los artículos tan pronto como sea posible tras la finalización de la Reserva. Si la Reserva es de más de 15 días, nos reservamos el derecho a solicitar los artículos y el Anfitrión está obligado a devolverlos en el momento de nuestra solicitud.
Si falta algún artículo al final de la Reserva, nos reservamos el derecho de cobrar el valor total de reposición de dicho artículo. El Anfitrión no podrá lavar y reutilizar estos artículos.
Anexo C
Servicios de Check-in:
HiGuests deberá:
1. Recibir al Huésped en la Propiedad en la hora señalada por el Anfitrión.
2. Mostrarle la propiedad.
3. 3. Entregarle las llaves de la propiedad.
Para que HiGuests pueda realizar los Servicios de Check-in, el Anfitrión deberá:
1. Proporcionar una hora de check-in a HiGuests con al menos 48 horas de antelación.
2. 2. Informar a HiGuests de cualquier cambio en la hora de check-in lo antes posible.
HiGuests proporcionará los servicios de check-in únicamente entre las 8 y las 22 horas. Para el check-in durante otros horarios, se aplicarán cargos adicionales y será decisión de HiGuests. Si el Huésped se retrasa, HiGuests sólo está obligado a esperar 120 minutos más de la hora acordada para el check-in. HiGuests puede esperar más tiempo si así lo considera, pero pueden aplicarse cargos adicionales por ello.