Preguntas Frecuentes
Reservas
¿Cómo hacer una reserva?
Haciendo clic en el Portfolio te aparecerán todos los apartamentos para que puedas elegir el que mejor se ajuste a tus necesidades. También puedes realizar una reserva a través de nuestro correo electrónico booking@higuests.com, o llamándonos al +34 600 88 51 31
¿Con qué antelación debo reservar un servicio?
Las reservas deben realizarse con al menos 24 horas de antelación. Si deseas realizar una reserva dentro de estas 24h por favor ponte en contacto con nosotros enviándonos un email con el asunto “Reserva Urgente” y haremos todo lo posible según la disponibilidad que tengamos. Los precios podrán tener un cargo adicional del 50% sobre la estancia nocturna.
¿Cuál es el siguiente paso tras la reserva?
Nos pondremos en contacto contigo por teléfono o correo electrónico para coordinar el check-in y el método de pago si fuera necesario.
¿Cómo puedo modificar una reserva?
Para modificar una reserva utiliza el nombre de usuario y la contraseña que se te proporcionó. Accede a tu cuenta y envíanos una solicitud para modificar la reserva.
Pagos
¿Cuándo se realiza el pago los servicios individuales?
Para confirmar la reserva de los servicios individuales solicitados, estos deberán abonarse por transferencia bancaria o en efectivo al menos con 2 días de antelación.
Check-in / Check-out
¿Qué horario se puede reservar para el check-in?
¡Cualquier día a cualquier hora! 24/7. Según la hora se organizará un proceso de auto check-in. Nuestro equipo 24/7 se asegurará de que no tengas ningún problema para registrarte en la propiedad.
Limpieza y ropa de cama
¿Hay servicio de lavandería personal?
No, lo sentimos, no tenemos este servicio.
Preguntas generales
Estoy fuera de la ciudad, ¿podéis gestionar mi bandeja de entrada?
¡Claro! Este servicio está incluido en el paquete de Gestión Completa, pero si quieres contratarlo por separado puedes elegir el paquete de Administración de Perfiles.
Estoy fuera de la ciudad, ¿podéis atender a mis huéspedes en caso de emergencia?
¡Por supuesto! Si has seleccionado el paquete de Gestión Completa, atenderemos a tus huéspedes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En el caso de que hubiera algún asunto de gran importancia nos pondríamos en contacto contigo de forma inmediata.
¿Ofrecéis mantenimiento?
En este caso te ofreceríamos un presupuesto antes de proceder a cualquier reparación. Deberás realizar el pago de forma directa.
¿Ofrecéis servicios de limpiezas especiales?
No, lo sentimos, solo ofrecemos servicios de paquetes completos. Si eres un huésped y necesitas limpieza adicional y / o ropa de cama háznoslo saber y te la proporcionaremos inmediatamente.
¿Ofrecéis alquiler de ropa de cama sin limpieza?
No, lo sentimos, solo ofrecemos servicios de paquetes completos. Si eres un huésped y necesitas limpieza adicional y / o ropa de cama háznoslo saber y te la proporcionaremos inmediatamente.
¿Puedo reservar solo servicio de limpieza doméstica?
No, lo sentimos, solo ofrecemos servicios de paquetes completos. Si eres un huésped y necesitas limpieza adicional y / o ropa de cama háznoslo saber y te la proporcionaremos inmediatamente.
¿Puedo reservar servicios individuales?
No, lo sentimos, solo ofrecemos servicios de paquetes completos.
Pagos
¿Cuándo debo realizar el pago por el servicio de Gestión Completo?
Enviaremos una factura mensual para el servicio de gestión completa.
La factura incluirá la limpieza y la tasa de HiGuests de sus ingresos netos mensuales (sólo se toma la tasa del total neto de reservas, es decir, después de que se hayan deducido las tarifas de reserva)
¿Cuándo debo realizar el pago por el servicio de gestión de perfiles?
Enviaremos una factura mensual para el servicio de gestión completa.
Esta factura incluirá la tarifa de limpieza y el 8% de los ingresos netos mensuales (la tasa solo se tomará del total neto de las reservas, es decir, después de que se hayan deducido las tasas de reserva)
Gestión completa
¿Qué incluye el paquete de Gestión completa?
Nos encargamos de crear el perfil de tu propiedad y anunciarlo en las plataformas de alquileres de corto plazo clave. Gestionaremos toda comunicación con los huéspedes y regularemos de forma dinámica los precios de alquiler. Tras la reserva nos encargamos de que los huéspedes estén atendidos en todo momento. También nos aseguraremos de realizar una limpieza profesional proporcionando ropa de cama limpia, toallas y artículos esenciales de baño. Además, realizaremos el Check-in y check-out de los huéspedes y les proporcionaremos soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Qué no incluye este paquete?
Nosotros nos encargaremos de gestionar todo el mantenimiento del apartamento para garantizar así a los huéspedes una estancia perfecta. No obstante, el anfitrión deberá hacerse cargo de cualquier coste de mantenimiento.
Si la propiedad sufre algún daño causado por los huéspedes, ¿estaría cubierto?
El anfitrión deberá cubrir el seguro por daños o robos de la propiedad. No obstante, todos los huéspedes deberán abonar una fianza en el momento de la reserva. Si se encuentran daños tras el check-out este deposito no será reembolsado. En el caso de que el huésped no esté de acuerdo con el cargo, la plataforma de reservas tendrá la última decisión sobre la devolución o no del depósito.
¿Qué debo hacer si mi contrato de alquiler no permite el subarrendamiento, pero quiero contratar los servicios para administrar mi casa?
Deberás ser consciente y tener en cuenta los riesgos de esta decisión. En Higuests no podemos aconsejarte sobre este asunto.
Si ya tengo cuenta en Airbnb, ¿Crearéis una nueva?
Tras revisar el perfil existente, valoraremos y haremos una recomendación sobre seguir utilizando o por el contrario crear uno nuevo para maximizar beneficios.
¿Tendré acceso a mi calendario y bandeja de entrada en AirBnB?
¡Sí! Tendrás acceso completo a tu calendario con nuestra aplicación Hi Host. El acceso a Airbnb (u otras plataformas) no se compartirá con el cliente.
¿Dónde guardaréis mis llaves?
Almacenamos todas las llaves en un espacio seguro y nunca pondremos tu dirección u otra información confidencial en las etiquetas. Además, las llaves estarán 24 horas controladas.
Gestión de perfiles
¿En qué consiste la gestión de perfiles?
Creamos un perfil en nuestra página web y en los principales portales de alquileres a corto plazo (Airbnb, HomeAway, Booking.com), optimizaremos tus ingresos con precios dinámicos y gestionamos la bandeja de entrada.
Una vez que se confirma una reserva, enviaremos los detalles Operaciones y se encargarán de toda la logística para organizar la estancia de los huéspedes.
¿Cómo se garantizar unos ingresos óptimos?
Nuestro equipo de Profile Management trabaja en varias plataformas para cubrir viajeros de todo el mundo. Con el fin de garantizar los máximos ingresos cada día y la tasa de ocupación mensual, analizaremos las tendencias del mercado y los precios de alojamientos similares para seleccionar el precio correcto y que mejor se ajuste
¿En qué consiste el paquete de gestión de perfiles?
Crearemos un perfil en nuestro web y en los canales clave de alquileres a corto plazo (Airbnb, HomeAway, Expedia, Agoda, Stayz, Booking.com y más). Maximizamos los ingresos con diferentes herramientas para establecer los precios que mejor se ajusten. Gestionaremos la bandeja de entrada las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Una vez que se confirma una reserva, enviaremos los detalles Operaciones y se encargarán de toda la logística para organizar la estancia de los huéspedes.
Check-in / Check-out
¿Qué pasa si los huéspedes llegan tarde?
Si los huéspedes se retrasan, deben notificárnoslo lo antes posible al 0466 047 729 o a través de la aplicación para huéspedes, podemos reorganizar la hora de check-in o dependiendo de la hora incluso organizar un procedimiento de auto check-in.
¿Estaréis en contacto con los huéspedes durante su estancia?
Proporcionaremos soporte a los huéspedes las 24 horas del día, los 7 días de la semana en el caso de que hayas escogido los servicios de gestión completa.
¿Informaréis sobre como ha sido la estancia de los huéspedes?
Por supuesto, con nuestro procedimiento de comprobación te aseguramos que siempre verificaremos con el huésped que todo haya estado en orden y te iremos informando. Escribiremos las reseñas de los huéspedes en las plataformas de reserva y nos comunicaremos con ellos para que garantizar una buena opinión.
¿En qué consiste el auto check-in?
El registro de entrada automático sirve para que el huésped pueda acceder a la propiedad utilizando una caja que guarda la llave mediante cerradura inteligente, o mediante código. Podrán utilizar esta cerradura inteligente en cualquier momento tras la hora de entrada designada.
Limpieza y ropa de cama
¿Qué incluye el servicio de limpieza?
Incluye la limpieza de la propiedad tras cada estancia, así como la comprobación de que la casa está a punto para los huéspedes. (Podrás reservar un servicio de limpieza previo a la estancia con un coste adicional)
También puedes solicitar una limpieza de la propiedad antes de que regreses, en este caso se cobrará una tarifa de limpieza.
¿Qué está incluido en el servicio de alquiler de ropa de cama?
Proporcionaremos ropa de cama y toallas para los huéspedes, la cantidad dependerá del número de habitaciones y huéspedes. Ejemplo: 1 dormitorio y 2 personas incluyen: 1 sábana bajera, 1 funda nórdica, 2 fundas de almohada, 2 toallas de baño, 2 toallas de mano y 1 alfombra de baño.
¿El personal de limpieza puede lavar la ropa de los huéspedes?
No, lo sentimos, no incluimos este servicio.
¿Cómo os proporciono el tamaño de las camas?
Durante la primera entrevista, nos aseguraremos de que los tamaños de las camas estén bien anotados. Por favor, si planea cambiar las camas notifícanoslo lo antes posible para realizar los cambios pertinentes en las tallas de la ropa de cama.
¿Vendrá siempre el mismo personal de limpieza?
No podemos garantizar que el/la trabajador/a en cuestión estará disponible. Hemos seleccionado a los mejores socios de limpieza para mantener los estándares de HiGuests. ¡Tendremos un control personal sobre el servicio de limpieza para asegurarnos de que la propiedad queda lista y en perfectas condiciones para HiGuests!
Servicios extras
¿Podéis recoger un paquete de bienvenida para mis huéspedes?
Si tienes alguna solicitud especial, solo comunícanoslo y haremos todo lo posible.
¿Por qué debería entregar a mis huéspedes un paquete de bienvenida?
Estos pequeños detalles mejorarán las reseñas y obtendrás más comentarios, por consiguiente, tu tasa de ocupación aumentará y obtendrás mayor beneficio. ¡Podrás convertirte en un Superhost!
¿Están incluidos los artículos esenciales en estos servicios?
Los artículos esenciales tales como champú, gel, jabón, toallas y ropa de cama están incluidos en el paquete de gestión completa.