الأسئلة الشائعة
الحجوزات
ما هي إجراءات الحجز؟
بالنقر على المحفظة، يمكنك اختيار الشقة التي تناسب متطلباتك. يمكنك الاتصال بنا أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.(booking@higuests.com, +34 600 88 51 31)
ما هي آخر مهلة لحجز خدمة معينة؟
يجب إجراء الحجز قبل ٢٤ ساعة على الأقل. أما للطلبات العاجلة التي يكون تاريخ الإقامة في غضون أقل من ٢٤ ساعة من الحجز، يرجى التواصل معنا وضبط موضوع الرسالة ليكون "الحجز العاجل" وسنسعى جاهدين لتلبية متطلباتك، اعتمادا على التوافرية. تخضع الأسعار لرسوم إضافية بنسبة ٥٠٪ على قيمة الإقامة الليلية.
ماذا ستفعل بعد الحجز؟
سنقوم بالتواصل معك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتنسيق تسجيل الوصول وطريقة الدفع إذا لزم الأمر.
كيف يمكنني إجراء تغييرات على حجز حالي؟
لإجراء تغيير على حجز حالي، يرجى استخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الممنوحة لك. ادخل إلى حسابك وارسل رسالة إلينا لتعديل الحجز.
الدفعات
متى يمكنني دفع الخدمات الفردية؟
إذا قمت بحجز خدمة فردية، فيجب عليك الدفع عن طريق التحويل المصرفي أو نقدا قبل يومين على الأقل لتأكيد الحجز.
تسجيل الوصول / المغادرة
ما هي الساعات التي يمكنني حجزها لتسجيل الوصول؟
يمكنك تسجيل الوصول في أي وقت على مدار الساعة. سيتم تنظيم عملية تسجيل الوصول الذاتي لك. وسيضمن لك فريقنا المتوفر على مدار الساعة عدم مواجهة أي مشاكل في تسجيل الوصول إلى مكان الإقامة.
التنظيف وبياضات السرير
هل سيقوم عمال النظافة بغسيل الملابس الشخصية؟
لا، المعذرة. نحن لا نقوم بهذه الخدمة.
أسئلة عامة
أنا خارج المدينة، هل يمكنكم إدارة صندوق الوارد الخاص بي نيابة عني؟
طبعاً! في باقة الإدارة الكاملة، هذه الخدمة مشمولة، ولكن إذا كنت ترغب في استخدام هذه الخدمة بشكل منفصل، فيمكنك اختيار باقة إدارة الملف الشخصي.
أنا خارج المدينة، هل يمكنكم الرد على ضيوفي في حالات الطوارئ؟
نعم بالطبع! إذا اخترت باقة الإدارة الكاملة، فسنقوم بالرد على ضيوفك على مدار الساعة. ونتواصل معك في حالة وجود أي أمر طارئ.
هل تستقبلون مكالمات لإجراء الصيانة؟
في حال طلبت هذه الخدمة، سنتواصل معك ونرسل عرض أسعار قبل البدء بمشروع الإصلاحات. يجب أن يتم الدفع مباشرة من قبلك.
هل تقدمون خدمات تنظيف خاصة؟
لا، المعذرة. نحن نقدم فقط خدمات الباقة الكاملة. ولكن إذا كنت ضيفا وتحتاج إلى تنظيف إضافي و / أو بياضات أسرة، فأخبرنا وسنقوم بذلك.
هل من خدمة لتأجير بياضات السرير دون تنظيف؟
لا، المعذرة. نحن نقدم فقط خدمات الباقة الكاملة. ولكن إذا كنت ضيفا وتحتاج إلى تنظيف إضافي و / أو بياضات أسرة، فأخبرنا وسنقوم بذلك.
هل يمكنني حجز خدمة تنظيف منزلية فقط؟
لا، المعذرة. نحن نقدم فقط خدمات الباقة الكاملة. ولكن إذا كنت ضيفا وتحتاج إلى تنظيف إضافي و / أو بياضات أسرة، فأخبرنا وسنقوم بذلك.
هل يمكنني حجز خدمات فردية؟
لا، المعذرة. نحن نقدم فقط خدمات الباقة الكاملة.
الدفعات
متى يمكنني دفع خدمة الإدارة الكاملة؟
سنرسل لك فاتورة شهرية في حال اختيارك لخدمة الإدارة الكاملة.
ستتضمن الفاتورة رسوم التنظيف ورسوم هايغيست لصافي دخلك الشهري (يتم أخذ النسبة من إجمالي الحجز الصافي الخاص بك فقط، أي بعد خصم أي رسوم حجز)
متى يمكنني دفع خدمة إدارة الملف الشخصي؟
سنرسل لك فاتورة شهرية في حال اختيارك لخدمة إدارة الملف الشخصي.
ستتضمن الفاتورة رسوم التنظيف و8٪ من صافي دخلك الشهري (يتم أخذ النسبة فقط من إجمالي الحجز الصافي الخاص بك فقط، أي بعد خصم أي رسوم حجز)
الإدارة الكاملة
ما الذي تتضمنه باقة الإدارة الكاملة؟
نقوم بإنشاء ملفك الشخصي وإدراجه على العديد من المنصات الرئيسية للتأجير قصير الأجل، وسندير التواصل مع الضيوف وأسعار الإيجار الديناميكية. بعد الحجز سوف نعتني بالضيف، حيث نضمن التنظيف الاحترافي، وتوفير بياضات الأسرة النظيفة والمناشف والضروريات المنزلية. بالإضافة إلى تسجيل الوصول والمغادرة، كما والتواصل معهم أثناء إقامتهم (دعم على مدار الساعة).
ما الذي لا يتم تضمينه في باقة الإدارة الكاملة؟
سنقوم بإدارة جميع أعمال الصيانة للشقة لضمان حصول الضيف على إقامة مثالية. سيتم فرض أي تكلفة صيانة على المضيف.
هل شقتي مغطاة إذا ألحق الضيوف الضرر بعقاراتي؟
يجب تغطية التأمين على الممتلكات التالفة والمسروقة من قبل المضيف. ومع ذلك، سيتم خصم وديعة من جميع الضيوف عند الحجز. وفي حالة العثور على أضرار في وقت تسجيل المغادرة، لن يتم رد الوديعة إلى الضيف. إذا لم يوافق الضيف على الرسوم، فسيكون لمنصة الحجز المستخدمة القرار الأخير بشأن ما إذا كان سيتم استرداد الوديعة أم لا.
لا يسمح عقد الإيجار الخاص بي بالتأجير من الباطن، ولكنني أريد حجز خدماتكم لإدارة منزلي، فماذا أفعل؟
يجب أن تكون على دراية بالمخاطر المرتبطة بهذا القرار. لا يمكن لشركة هايغيست تقديم المشورة بشأن هذه المسألة.
لدي حساب في Airbnb، هل ستقوم بإنشاء حساب جديد؟
سنراجع ملفك الشخصي الحالي، وسنوصي بما إذا كنت ستستخدمه أو إذا كان إنشاء ملف تعريف جديد سيزيد من أرباحك.
هل يمكنني الوصول إلى التقويم والبريد الوارد على AirBnB؟
نعم! سيكون لديك حق الوصول الكامل إلى التقويم الخاص بك مع تطبيق Hi Host الخاص بنا. لن تتم مشاركة الوصول إلى Airbnb (أو الأنظمة الأساسية الأخرى) مع العميل.
أين يتم تخزين مفاتيحي؟
نقوم بتخزين جميع مفاتيحنا في مساحة آمنة ولن نضع عنوانك أو معلوماتك الحساسة الأخرى على علامات المفاتيح، ويكون المكان تحت المراقبة على مدار الساعة.
إدارة الملف الشخصي
ما الذي تتضمنه باقة الإدارة الملف الشخصي؟
نقوم بإنشاء ملف تعريف في موقعنا الإلكتروني وفي المنصات الرئيسية للتأجير قصير الأجل (Airbnb و HomeAway Booking.com) نقوم بتحسين دخلك من خلال التسعير الديناميكي وإدارة صندوق الوارد الخاص بك.
بمجرد تأكيد الحجز، يتم إرسال التفاصيل إلى فريق العمليات الذي سيتعامل مع جميع الخدمات اللوجستية المرتبطة بإقامة الضيف.
كيف تضمنون الدخل الأمثل؟
يعمل فريق إدارة الملف الشخصي لدينا في العديد من المنصات لتغطية المسافرين في جميع أنحاء العالم. نقوم بتحليل اتجاهات السوق وأسعار الإقامة المماثلة لاختيار السعر الصحيح، وذلك لضمان أقصى قدر من الدخل يومياً ومن معدل الإشغال الشهري.
مما تتكون باقة إدارة الملف الشخصي؟
نقوم بإنشاء ملف تعريف في موقعنا الإلكتروني وفي المنصات الرئيسية للتأجير قصير الأجل (Airbnb و HomeAway و Expedia و Agoda و Stayz و Booking.com بالإضافة إلى المزيد). نحن نحقق أقصى قدر من الدخل مع أدوات التسعير الديناميكية، وإدارة صندوق الوارد الخاص بك على مدار الساعة مع فريق مخصص.
بمجرد تأكيد الحجز، يتم إرسال التفاصيل إلى فريق العمليات الذي سيتعامل مع جميع الخدمات اللوجستية المرتبطة بإقامة الضيف.
تسجيل الوصول / المغادرة
ماذا يحدث إذا تأخر الضيوف؟
إذا تأخر ضيوفك، فيجب عليهم إخطارنا مباشرة على الرقم 0466047729 أو من خلال تطبيق Guest App، ويمكننا بعد ذلك إعادة ترتيب وقت تسجيل الوصول أو قد ننظم إجراء تسجيل الوصول الذاتي.
هل ستكونون على اتصال مع الضيوف أثناء إقامتهم؟
في حال اخترت خدمات الإدارة الكاملة، سنقدم خدمة دعم الضيوف على مدار الساعة.
هل تقدمون تقاريراً عن حالة العقار بعد مغادرة الضيوف؟
بالتأكيد، يضمن إجراء تسجيل المغادرة لدينا أننا سنتحقق دائما مع الضيف من أن كل شيء على ما يرام وسنبلغك على الفور. سنكتب تقييمات ضيوفك على منصات الحجز ونتواصل مع ضيوفك للحصول على تقييم جيد.
ما هو تسجيل الوصول الذاتي؟
تسجيل الوصول الذاتي يعني أن الضيف سيتمكن من الوصول إلى مكان الإقامة باستخدام صندوق قفل المفاتيح أو القفل الذكي أو لوحة المفاتيح في أي وقت بعد وقت تسجيل الوصول المحدد في تاريخ وصوله.
التنظيف وبياضات السرير
ما الذي تتضمنه خدمة التنظيف لديكم؟
نقوم بتنظيف منزلك بعد كل إقامة وسنتحقق من أن منزلك جاهز لضيوفك القادمين (يمكنك حجز التنظيف المسبق للإقامة بتكلفة إضافية) ولك شخصياً في حال قررت استخدام عقارك.
إذا أراد المالك استخدام مكان الإقامة لنفسه، سيتم فرض رسوم تنظيف.
ما الذي تتضمنه خدمة تأجير بياضات الأسرة؟
سنوفر بياضات الأسرة والمناشف اللازمة لمكان الإقامة الخاص بك وضيوفك (اعتمادا على عدد الغرف والضيوف). على سبيل المثال، تشمل غرفة نوم واحدة لضيفين ما يلي: ملاءة سرير واحدة، غطاء لحاف واحد، ٢ غطاء وسادة، ٢ مناشف حمام، ٢ مناشف يد وسجادة حمام واحدة.
هل سيقوم عمال النظافة بغسيل الملابس الشخصية؟
لا، المعذرة. نحن لا نقوم بهذه الخدمة.
كيف يمكنني توفير أحجام أسرتي؟
خلال المقابلة الأولى، سنتأكد من تدوين أحجام أسرتك جيدا. ويرجى إعلامنا في حال قررت تغيير أحجام الأسرة لديك.
هل يأتي عمال النظافة نفسهم في كل مرة؟
لا يمكننا أن نضمن أن العمال نفسهم سيكونون متاحين. لقد اخترنا أفضل شركاء التنظيف للحفاظ على معايير HiGuest. سوف نتحكم شخصيا في خدمة التنظيف للتأكد من أن شقتك جاهزة ل HiGuest!
خدمات إضافية
هل يمكنكم استلام باقة ترحيبية لضيوفي نيابة عني؟
إذا كان لديك أي طلب خاص، فأخبرنا بذلك وسنبذل قصارى جهدنا.
لماذا يجب أن أقدم للضيوف باقة ترحيبية؟
سيؤدي ذلك إلى تحسين المراجعات وتلقي المزيد من الاستفسارات، وبالتالي سيكون لديك معدل إشغال أعلى وبالتالي كسب المزيد. في نهاية المطاف تصبح مضيفاً مميزاً.
هل الضروريات المنزلية مشمولة في خدماتك؟
إذا قمت بحجز باقة الإدارة الكاملة، ستكون مشمولة في الخدمة.